El caso Madoff: la comunicación de Bco Santander.

Luego de semanas de silencio el Banco comunicó que estudia "el posible ejercicio de acciones legales". Cuál es tu opinión?

El Banco Santander estudia "el posible ejercicio de acciones legales" ante la estafa concretada por el estadounidense Bernard Madoff, en la que la entidad bancaria española perdió 2.300 millones de euros de inversiones aportadas por sus clientes y 17 millones de fondos propios. Según manifestó este lunes el presidente de la entidad, Emilio Botin, durante la Junta Extraordinaria de Accionistas en Santander que se celebra actualmente, el banco estudia "todos los aspectos relacionados" con ese caso. El pasado 14 de diciembre, el banco reconoció estar afectado por el fraude de Madoff a través del fondo Optimal Strategic, que gestionaba fondos de clientes por valor de 2.330 millones de euros ligados a productos de la firma estadounidense, señaló un cable de la agencia DPA. Esta es la primera vez que Botín se refiere al caso Madoff en público. Botín afirmó este lunes que entonces el Grupo Santander, "como siempre, se adelantó una vez más y dio toda la información sobre este asunto", y añadió que Madoff era un 'broker' (intermediario financiero) "autorizado, registrado y supervisado" por la Comisión de Valores de Estados Unidos (SEC). La semana pasada el Santander se reunió con los abogados de inversores afectados por Madoff. Los buffetes que representan a los damnificados por el fraude financiero consideran que los bancos e intermediarios tienen responsabilidad en la maniobra. El socio del buffete que consultó a Botín aseguró que todos sus representados tienen un "vivo interés" en conocer cómo les va a afectar este "escándalo" y qué actitud adoptará el banco después de permanecer durante un mes y medio esperando un respuesta "que no llega". Extraído de la edición de hoy de infobae profesional.

El fin de la sociedad tal como la conocemos hoy. Una mira muy interesante de Alessandro Baricco en su libro Los Bárbaros. Cómo comunicamos? Con los pa

Este libro muestra una nueva linea de pensamiento sobre la evolución -mejor dicho mutación- de nuestra sociedad. Seguramente gran parte de las crisis que se generan en las organizaciones tienen que ver con la poca alineación que existe entre las expectativas y demandas de los más jóvenes -que seguramente están alineados con los pensamientos "bárbaros"- y los más maduros -normalmente a cargo de los puestos de dirección que todavía viven con una visión tradicional de las organizaciones-. Podés leer más de este tema en varios links: http://www.elboomeran.com/obra/40/los-barbaros/ De lectura imprescindible.

La utilización de nuevas tecnologías para gestionar crisis

Hasta dónde se justifica su uso? Qué debemos tener presente para que el resultado sea positivo? En un reciente artículo publicado en el blog Crisisblogger que podés leer en http://crisisblogger.wordpress.com/2009/01/02/new-use-of-text-messaging-mass-apologies-in-china/ se discute el uso de los mensajes de textos para comunicar una crisis empresaria y pedir disculpas. Lo que parece ser una buena idea -el contacto directo con los stakeholders- finalmente dispara grandes interrogantes: ¿no es una acción que vulnera la privacidad de las personas? ¿por qué tengo que pagar un mensaje que me envía una empresa? Inicialmente esta herramienta puede ser utilizada en caso de una emergencia donde es importante informar, pero no parece ser adecuada para una disculpa y/o informar cómo se está gestionando una crisis si la persona que lo recibe no se ve afectado real y seriamente ya que existen otros canales menos invasivos para hacerlo. Otro tema para analizar es cómo puede ser afectada la imagen de la empresa de telefonía celular al brindar la base de clientes para realizar la acción. Lo que parece un buen negocio de corto plazo, puede generar un daño real.