http://www.cnnexpansion.com/negocios/2008/03/06/la-magia-de-steve-jobs En este artículo publicado en marzo de este año, se hablaba ya de la supuesta enfermedad de Steve Jobs. Desde hace semanas el tema ocupa gran espacio en la prensa escrita y en miles de blogs y, por supuesto, en la mirada de los analistas financieros. Se subestimó el tema? Cómo alinear la vida personal y su privacidad con los intereses corporativos?
La supuesta enfermedad de Steve Jobs, la crisis menos pensada?
Scioli y sus recientes entrevistas con Perfil y La Nación - Comunicar o no comunicar en tiempos de crisis?
Las recientes entrevistas de Scioli con los medios mencionados muestran claramente que no hay mensajes claves que valgan si no existen convicciones verdaderas y posturas sólidas frente a los temas críticos de una gestión. No es posible responder a preguntas concretas con respuestas vagas aunque suenen bien comunicacionalmente. Como en toda crisis, la comunicación debe estar acompañada de gestión y decisiones. Si querés leer las entrevistas podés hacerlo en: http://www.diarioperfil.com.ar/edimp/0321/articulo.php?art=11614&ed=0321 http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1080297
Cual es tu percepción sobre la estrategia de las AFJPs frente a la iniciativa del gobierno argentino de eliminar el sistema?
Qué enseñanzas nos deja su comportamiento y preparación?
EL CASO LAPA. La mentira en las crisis tiene patas cortas. Muy cortas.
Ayer un avión de Iberia debió regresar al aeropuerto de Tanger cuando un bandada de aves ingresó a una de sus turbinas. Los que somos argentinos lo recodamos bien. El presidente de LAPA, ante el accidente del avión con matrícula WRZ en Aeroparque, dijo con sonrisa nerviosa "Seguramente el accidente se debió a que una bandada de pájaros ingresó a una de sus turbinas". Mentir o especular en una crisis es el primer paso para la destrucción de la reputación de una empresa. Ni Lapa ni Gustavo Deustch estaban preparados para sobrevivir como empresa al momento de ocurrir la crisis que toda compañía aérea debe esperar como posible. También quedan muchas dudas -para muchos más que dudas es una realidad- que la compañía no hacía el mantenimiento necesario de sus aviones -la película Whisky Romeo Zulú muestra la opinión de un ex-piloto-. Falta de previsión, mentir, especular: un coctel explosivo.
Nuevas modalidades de capacitación
Desde hace varios años, entreno a ejecutivos para mejorar sus capacidades de comunicación en caso de crisis. En general, las consultoras han desarrollado un modelo de media training que incluye ciertos aspectos teóricos sobre comunicación y el funcionamiento de los medios de comunicación en cada país. Esto se refuerza con una serie de ejercicios periodísticos que apuntan a mejorar la performance frente a una cámara de televisión y otros medios. Poco se avanzado más allá de esto. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Existen otras metodologías que puedan ser aplicadas?
Crisis con consumidores vs. crisis con gobiernos
Crisis que viven corporaciones donde están involucrados consumidores y crisis donde está involucrado el gobierno. Existen diferencias? Aprendizajes de casos vividos?
Desarrollar un proceso formal de mejora de la relación con stakeholders es central en la preparación para crisis.
¿Qué importancia tiene hoy en las organizaciones?
¿Experiencias para compartir?
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