El uso de Facebook pone en peligro al jefe de los espias del Reino Unido
Según información publicada en varios medios ingleses el MI6 utilizó el año pasado a Facebook para reclutar la nueva generación de espías.
Hasta ahi, todo parece una anécdota trivial. Pero este año, la situación movió su eje cuando la esposa de Sir John Sawer,l nombrado nuevo jefe del MI6 publicó en la misma red social un álbum de fotos sociales y detalles personales que pusieron en riesgo a la familia del jefe de los espías británicos. La Sra Sawers seguramente sin conocer mucho la herramienta incluyó datos de su casa en Londres, fotos de sus amigos y qué hacen habitualmente sus hijos sin restringir el acceso a la información a sus contactos.
Pero la cosa no terminó ahí. Incluyó casi 50 fotos de sus vacaciones en la playa e información sobre el nombramiento de su marido en su NUEVO Y SECRETO TRABAJO.
Con más de 200 millones de usuarios en Facebook, la Sra Sawers generó, sin quererlo, un gran problema de seguridad.
Según la firma NCC Group, un especialista en seguridad informática, los gobiernos -y porque no las empresas- deben estar preocupados por las acciones de espionaje que pueden realizarse a través de las redes sociales.
La revista Computer Weekly hace buenas referencias al tema en este artículo:
http://www.computerweekly.com/Articles/2009/07/06/236776/social-media-is-ruining-spy-industry-says-ncc-group.htm
También podrás leer sobre el tema en este artículo de The Guardian.
http://www.guardian.co.uk/politics/2009/jul/05/mi6-facebook-sawers-wife-miliband
Facebook y el resto de las redes sociales son muy interesante medios de relación, pero los gobiernos y las empresas deben estar atentos a que los potenciales beneficios de la comunicación no se transformen en catástrofes
PARECE SACADO DE UNA PELICULA DE JAMES BOND.
EL DOCENTE DEBE SER UN TINELLI CON CONTENIDOS
Dice Alejandro Piscitelli en una entrevista realizada por Mariana Carbajal en Página 12. Buen disparador para discutir sobre la educación en crisis
Fue gerente general de Educ.ar y es docente en la UBA, donde analiza con sus alumnos los usos educativos de Facebook. Sostiene que no sirve inundar con computadoras las aulas si no cambia el formato escolar estandarizado. Aquí, sus reflexiones sobre los “nativos digitales” y el sistema educativo que no los contiene´.
El artículo:
http://www.pagina12.com.ar/diario/dialogos/21-128140-2009-07-13.html
Una reflexión muy interesante sobre el modelo educativo.
Nota: Para los que no conocen a Tinelli: es un productor y conductor muy carismático de TV que cada año con cierta repetición y el agregado de algunas novedades (hacer baliar a figuras, especialmente modelo; cámaras ocultas, parodías de políticos, etc.)logra los ratings mas elevados y cada emisión es tratada y discutida en casi todos los programas de radio y TV todos los días
UNITED BREAKS GUITARS
United Ailrnes vive una crisis de magnitud impulsada por una campaña viral del cantante Dave Carroll. El origen: una guitarra rota y mal servicio
Una nueva crisis que se propaga en internet sin control con gran daño a la reputación de United.
En marzo de 2008 el cantante canadiense Dave Carroll hizo un vuelo con United en gira con su grupo y su guitarra valuada en $ 3900 fue rota por el servicio de cargas del avión.
Durante casi un año reclamó para que la guitarra fuera pagada, hasta que finalmente le informaron que no iba a ser compensado.
Su frustación con la atención recibida fue tal que le informó a la última persona de United con la que tuvo contacto, que escribiría 3 canciones describiendo la situación por la que había pasado.
Hoy, el primer tema "United Breaks Guitars" es un hit en la red. Ya fué visto por casi 3.000.000 de personas y crece día a día.
Ver tema con subitulado en español
http://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
Ver nota en CNN
http://www.youtube.com/watch?v=QpQNWNN_HS4&feature=related
La única información que se tiene sobre la reacción de United es que han tratado de hablar con el músico, pero que aún no ha sido posible. Increíble, no?
Un caso para analizar en profundidad. Gracias Peter Rebrin por enviarnos la info
LAS MALAS NOTICIAS, EN UNA SOLA VEZ. LAS BUENAS, EN FORMA PROGRESIVA - Maquiavelo dixit
El gobernador de Carolina del Sur desconoce esta máxima para los comunicadores
Un día, los que vivimos en Buenos Aires, nos enteramos que el gobernador de Carolina del Sur había estado en Buenos Aires visitando a una amante.
Uno de los republicanos con mejores chances de competir para las próximas presidenciales, había comunicado en una conferencia de prensa que pasó la última semana en Buenos Aires con una amiga que había conocido hace varios años a modo de despedida para “regresar” con su esposa y su familia.
La situación sorprendió a los argentinos que desconocían la situación y a sus protagonistas. Pero la situación generó un revuelo de magnitud en los Estados Unidos.
Lo más interesante para nuestro análisis es cómo el gobernador y su equipo gestionaron la comunicación.
Al principio, sus colaboradores informaron que el gobernador no estaría en funciones por una semana. Luego informaron que estaba en un retiro en los montes Apalaches. Su esposa desconocía donde estaba su esposo ya que sus hijos y ella –a la espera de su esposo- estaban de vacaciones. Ella comentó esta situación en los medios ya que hacía varios días que desconocía donde estaba su esposo.
Luego, la bomba. El gobernador regresa y cuenta que se fue a Buenos Aires –una ciudad exótica, según sus palabras…- para despedirse de su amada amante.
Una semana de incertidumbre para Carolina del Sur, para su familia y luego la verdad. Detrás de una historia ideal para los medios, una estrategia de comunicación desastrosa. Una semana generando incertidumbre con un final de película de terror y una carrera, seguramente, truncada
LA COMUNICACION DE SEGURIDAD EN LOS AVIONES
Air New Zealand: un caso exitoso de comunicación de prevención que cambia la forma de hacer las cosas. Con resultados muy positivos.
La comunicación previa al despegue es muy importante para reducir accidentes dentro de la cabina, pero ya se ha transformado en algo rutinaria y poco efectiva.
La mayoría de los accidentes se producen al despegar o al aterrizar y, en tal sentido, las instrucciones deben ser entendidas por todos los pasajeros.
Air New Zealand muestra un nuevo camino en la comunicación, más alegre, con mayor impacto y está logrando efecto según las encuestas que se realizan a sus pasajeros.
Aunque el camino de la innovación fue iniciado por Southwest donde la tripulación informa las medidas de seguridad cantando un rap -sí, así es-, ANZ va más allá..
En este caso, se comunica con un lenguaje más activo y muestra el servicio en la piel de sus empleados -con body painting y todo!!!- y logra el resultado buscado. La comunicación es parte de una campaña denominada Air New Zealand Nothing to Hide.
Estos links muestran la comunicación anterior, la nueva comunicación, un Behind de Scenes y el comercial donde lanzan el nuevo concepto.
Comunicación previa
http://www.youtube.com/watch?v=f8JKAslZ06o
Comunicación actual
http://www.youtube.com/user/AirNZnothing2hide#play/favorites/0/7-Mq9HAE62Y
El Behind de scenes
http://www.youtube.com/watch?v=GnhVcD74i14&feature=response_watch
El comercial
http://www.youtube.com/user/AirNZnothing2hide#play/favorites/2/elD38pJX7iE
ANZ muestra un nuevo camino para comunicar temas complejos de cierto dramatismo pero con el propósito de llamar la atención y lograr que el mensaje llegue. Un buen ejemplo de comunicación de prevención.
UN NUEVO RECALL CON EFECTO BURSATIL IMPACTANTE
La FDA recomendó no utilizar el medicamento Zicam fabricado por Matrixx. Aún con un recall inmediato la acción cae de 18 a 6 dólares
LA CRISIS PASO A PASO
El martes la Food and Drug Administration alertó a los consumidores de no utilizar los productos de la línea Zicam Cold Remedy Nasal de Matrixx Initiatives debido a cientos de denuncias de pacientes que declararon haber perdido el sentido del olfato.
Ver comunicado de la FDA a Matrixx
http://www.fda.gov/ICECI/EnforcementActions/WarningLetters/ucm166909.htm
El mismo día la compañía emitió un primer comunicado donde informaba que había recibido un Warning Letter de la FDA. En su comunicado, afirmó que el producto estaba respaldado por testeos adecuados y la opinión de un grupo multidisciplinario de científicos. Asimismo informó que estaba evaluando los próximos pasos, uno de los cuales era realizar un retiro de sus productos de la cadena de comercialización..
Comunicado Nro1.
http://www.matrixxinc.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=390132
Seguidamente, el mismo día, Matrixx decide realizar el retiro de los 2 productos cuestionados - Zicam Cold Remedy Nasal Gel y Zicam Cold Remedy Swabs-Se debe tener en cuenta que la compañía tiene 19 productos en esa linea.
La compañía informó que cumplirá con el requerimiento de la FDA pero anunció, al mismo tiempo, que se reuniría con las autoridades para defender "vigorosamente" sus datos científicos que avalan la seguridad de los productos. Recordó que toma esta decisión de retiro de los productos porque la prioridad Nro. 1 es la seguridad de los consumidores.
Asimismo, como una forma de mostrar la calidad de los productos cuestionados, destacó que desde que fueron introducidos en 1999, se vendieron más de 35 millones de unidades lo que da una idea de la seguridad y eficacia.
Comunicado Nro. 2
http://www.matrixxinc.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=390200
Al día siguiente, Matrixx decidió hacer una teleconferencia con periodistas de Estados Unidos y del mundo, para responder preguntas sobre el caso emitiendo un comunicado con un título interesante "Matrixx Initiatives, Inc. Sets Time for Discussion of Recent FDA Action".
Comunicado Nro 3
http://www.matrixxinc.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=390408
Aunque la situación fue adecuadamente manejada en términos de comunicación, la situación al día de hoy ha puesto a la compañía en una situación compleja. Según su Presidente William Hemelt, la solución es pedir una aprobación formal del producto a la FDA –hasta hoy es de libre venta- pero este camino demandará tiempo y dinero. En una entrevista brindada a Reuters, declararó que la solución inmediata es transformar los consumidores actuales de los productos en problemas por otros productos de la firma.
Esto será un gran desafío para la compañía que, en palabras de su presidente, está analizando cómo reestructurarse si la alternativa pensada no es exitosa
LA UTILIZACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN CRISIS
Un caso para aprender: Wesleyan University
El 6 de mayo pasado, la Universidad de Wesleyan sufrió un ataque que tuvo amplia repercusión en los medios de comunicación.
http://www.nytimes.com/2009/05/07/nyregion/07wesleyan.html
Muchos recordaran los sucesos de Columbine retratados por Michael Moore en su película que ganó un Oscar. También se recuerda la tragedia en Virginia Tech.
Siendo crisis inusuales, las primeras experiencias dejaron muchas enseñanzas en términos de comunicación ya que en estos casos, la comunicación cumple un rol central para cuidar vidas.
La Wesleyan University estaba preparada para afrontar una crisis similar a la de Columbine. Fue clave la utilización rápida de su sistema de comunicación a estudiantes.
Apenas se conoció el hecho, la universidad envió a todos sus estudiantes mensajes de textos, mensajes de voz y mails con un sistema desarrollado a tal efecto para este tipo de situación. Los padres también fueron notificados de la situación.
En forma adicional se utilizó Twitter para informar sobre los avances del ataque y se desarrolló un blog con posteos del presidente de la universidad. Esta comunicación logró que los estudiantes permanecieran en sus dormitorios hasta que la policía logró capturar al tirador.
Esta preparación está siendo replicada en todas las escuelas y universidades de los Estados Unidos demostrando que es posible enfrentar situaciones críticas con inteligencia mediante las nuevas tecnologías.
Es una muy buena enseñanza sobre la necesidad de estar preparados y, al mismo tiempo, nos debe hacer pensar sobre la importancia de comunicarse con las audiencias utilizando los medios más afines.
Mas información de interés sobre el tema en:
http://www.wired.com/culture/education/news/2007/04/vtech_disaster_alerts
Entradas
