Muchas compañías focalizan su preparación para situaciones de crisis cuando se trata de situaciones en las cuáles son protagonistas. Pero, ¿qué pasa si un competidor tiene una crisis?
En líneas generales, puede pensarse que eso puede beneficiar a la empresa. Puede ser. Pero también puede ser el inicio de una crisis propia.
¿Qué pasa si se descubre que un alimento producido por un competidor está contaminado?
Puede suceder que nuestra empresa logre vender más o que los medios y los consumidores pongan el foco en la forma que la industria produce los alimentos y eso puede afectarnos si no estamos bien preparados.
Cuando en Argentina se comenzó a difundir la noticia que existían talleres de confección que contrataban personas casi en situación de esclavitud para confeccionar prendas de vestir, los medios y la opinión pública puso en manto de duda sobre todo el sector. Y fue muy difícil establecer con precisión qué marcas estaban o no involucradas. Aquellas que tenían procedimientos controlados, tuvieron que salir a dar explicaciones para evitar daños a su reputación.
Los casos recientes de robo de datos personales en servicios prestados por marcas de reconocido prestigio, ha generado dudas en todas las compañías que manejan este tipo de información y no sólo en las afectadas.
Una verdadera preparación implica analizar todos los riesgos posibles y uno de ellos corresponde a las crisis de competidores. Estar bien preparados reduce los riesgos y, al mismo tiempo, puede transformarse en una verdadera ventaja competitiva.
Es simple, uno puede estar en la misma bolsa de quien tuvo la crisis o ser la empresa que está mejor preparada en su industria y con una comunicación y comportamiento adecuado, ser considerado un líder verdadero.
Qué opinás al respecto?
¿ESTAN PREPARADAS LAS COMPAÑÍAS CUANDO ES UN COMPETIDOR QUIEN TIENE UNA CRISIS? PARA REFLEXIONAR.
LECTURA RECOMENDADA: Un caso de crisis que enseña mucho. Columna de Jorge Castañeda sobre el caso Strauss-Kahn, publicado en Reforma de México.
Es uno de los casos más resonantes y esta columna de Jorge Castañeda publicada en Reforma de México nos permite reflexionar sobre la importancia de la reputación en un caso de crisis y sobre el efecto que puede tener la comunicación en la opinión pública.
Strauss-Kahn
Jorge G. Castañeda
Reforma
19/05/2011
Habrá menciones y moralejas sobre la desgracia de Dominique Strauss-Kahn durante meses o años. No podemos siquiera especular sobre qué pasó, por qué, y hasta dónde llegará el aparente derrumbe sin fin de uno de los políticos franceses de mayor talento nacional e internacional de los últimos años. Tres reflexiones iniciales tomadas de lugares comunes, quizás interesantes, vienen a la mente.
Primero, ningún desenlace político es seguro. Strauss-Kahn parecía estar a punto de renunciar al FMI, a principios de junio, para volver a Francia y lanzar su candidatura a la Presidencia. Tenía primero que participar en las primarias del Partido Socialista para después competir probablemente contra el actual presidente Nicolas Sarkozy, la carismática dirigente de extrema derecha Marine Le Pen, y quizás algún otro candidato. Todas las encuestas le daban hoy, a un año de las elecciones, ventaja considerable sobre sus rivales. Se ve a estas alturas imposible siquiera que pueda ser el candidato del Partido Socialista. Algo que parecía completamente amarrado, probablemente hoy quedó descartado para siempre. Que quede claro que en política todo puede suceder por patología, error, soberbia, o por las trampas que le pone a uno el destino o el enemigo.
La segunda reflexión tiene que ver con el famoso sempiterno problema de diferenciar lo público y lo privado. A diferencia de Schwarzenegger, Alan García, Tiger Woods o Alejandro Toledo con sus noviazgos y romances, Strauss-Kahn no es acusado de "infidelidad", sino de un delito. Puede ser procesado por intento de violación, privación de la libertad y otros cinco cargos. Efectivamente, no es lo mismo. El problema es que está siendo juzgado en la opinión pública -antes de siquiera llegar a la acusación formal de un gran jurado de Nueva York- por faltas a la moral del pasado que le dan credibilidad y precio a la presunción de culpa sobre un delito actual. Y se trata de un delito y de un caso, a menos de que existan videos del hotel donde aconteció, donde no existen más pruebas que el testimonio de una y de otro. Las supuestas pruebas de ADN no son prueba en este caso: pudo haber sexo entre Strauss-Kahn y la recamarera del hotel sin que por ello hubiera habido violación; y puede haber rasguños y otras heridas infligidas por uno a la otra o la otra al uno, sin que tampoco implique violación. Al final del día todo dependerá de la credibilidad de la recamarera y del propio Strauss-Kahn. Pero como ya se ha visto, la credibilidad del ex ministro francés está por los suelos, porque parece que se produjeron casos análogos, aunque no idénticos, en etapas previas de su vida. Lo que está en juego no es sólo el delito, sino también la credibilidad de los dos personajes involucrados, y esa credibilidad o falta de ella se origina en la vida privada del acusado.
Por último, la posible trampa. No creo que a nadie le resulte ajena la posibilidad de que, por un lado, Strauss-Kahn pueda haber cometido ese delito; y que Sarkozy pueda haber tendido una trampa, a sabiendas de que probablemente caería. Las trampas que se montan son las que tienen buenas probabilidades de prosperar; la inverosimilitud de un cargo depende efectivamente de la historia personal y jurídica del personaje. A otras figuras no le montarían una trampa así porque no funcionaría; si le pusieron un cuatro, éste era el que había que ponerle. Sabremos en los próximos días en el juicio si fue cuatro, dos adultos realizando un acto sexual consensual, o uno violando a otra, o una combinación de las tres cosas. Por lo pronto, lo que sabemos es que, lo que antes solía suceder en los hoteles de los países socialistas -Rossiya en Moscú, La Habana Libre en La Habana y sus similares en Varsovia, Praga, Budapest o Berlín Oriental- ya también pasa en los lujosos hoteles de Nueva York. Parafraseando a Ingrid Betancourt "what happens in the urban jungle, does not stay in the urban jungle".
@JorgeGCastaneda
The Center for Science in the Public Interest solicita a McDonald`s que elimine los juguetes en su Cajita Feliz. Un caso para analizar.
Mc Donald's lanzó en mayo una cajita feliz donde motiva a los chicos a comer más frutas y vegetales utilizando la figura de Shrek
Pero semanas después recibe una carta de la organización CSPI solicitándole que deje de incluir juguetes en sus cajitas porque incita a comer comidas altas en calorías y sal. Si no lo hace en los próximos 30 días, le iniciará un juicio.
Los voceros de McDonald's indicaron que están en desacuerdo con la crítica de CSPI y sustentan su posición en que la campaña de publicidad de la nueva cajita fue desarrollada promocionando exclusivamente este nuevo tipo de comida más saludable.
La crisis llega en el momento que McDonald`s parece estar tomando una dirección correcta. Lo que demuestra que, aún con buenas intenciones, los grupos con objetivos precisos seguirán accionando con sus posturas. Una controversia que recién comienza. ¿Cuál es tu opinión?
¿POR QUE LAS EMPRESAS, EMPRESARIOS Y POLÍTICOS NO DENUNCIAN SUS IMPOSTORES EN TWITTER? Desde Kirchner a BP. ¿Qué opinás?
¿No conocerán cómo solucionarlo? ¿No les interesa que alguien los difame o utilice su nombre para emitir información que los perjudica?
No se sabe la razón, pero políticos, empresarios y empresas parecen no darse cuenta del riesgo de tener otros que hablen por él. Y mal.
Por ejemplo el impostor de Kirchner @kirchner dice en uno de sus últimos tweets:
@panchorgl No le voy a permitir q diga esho de Lazarito!! Lazarito no roba!! Sholo invierte mish ahorrosh jiji -por supuesto hablando de Lazaro Baez-.
Y su cuenta está diseñada con billetes de 100 dólares.
Otro ejemplo es la cuenta de BP impostada @bpglobalpr. Es muy ácida y mordaz y puede entenderse al leer sus tweets. Uno de ayer, por ejemplo:
I've gotta say, at night the gulf really doesn't look that bad.
Lo más dramático es que, por ejemplo, esta cuenta tiene 100000 seguidores, mientras que la cuenta de BP –la real- @BP_America tiene apenas 8700.
Steve Jobs también tiene su clon @CEOstevejobs y lo siguen 40000 personas. Hace poco tiempo atrás el falso Steve anunció la fecha de lanzamiento del nuevo iPhone y sus seguidores hicieron reservas de un producto realmente virtual. Pero ese no es su único caso. Jobs tiene muchos impostores que quieren ser genios, por lo menos en la red.
Chávez posiblemente es uno de los políticos de América Latina con más seguidores: casi 500.000. Su espacio @chavezcandanga también tiene su impostor @chavescandanga –el mismo nombre pero con s-.
La suplantación de identidad –como la denomina Twitter- está prohibida y los afectados pueden pedir que la cuenta se cierre. Pero Twitter permite las cuentas que parodien a otra, siempre y cuando se indique quién es la persona que es titular para entender que se trata de otra persona. Pero en ninguno de estos casos, se cumple y los afectados no hacen nada.
Para mejorar la situación, Twitter creó una aplicación que permite indicar en la cuenta que se trata del verdadero dueño. El líder bolivariano certificó su cuenta con el servicio Cuenta Verificada http://twitter.com/help/verified una facilidad que no usan otros.
Para tener en cuenta.
Conflictos públicos, una tormenta para los empleados
Publicado hoy en La Nación por Sofía Corral
Conflictos públicos, una tormenta para los empleados
Cuando las empresas aparecen en peleas con gobiernos o sindicatos y en casos de corrupción o crisis, se afecta la moral de los trabadores.
El artículo completo: http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1259756
Algunas de las recomendaciones indicadas en el artículo:
COMUNICAR EN TIEMPOS DE CRISIS
Cara a cara : una comunicación directa otorga mayor credibilidad.
Públicos internos : es importante que la dirección de la empresa baje rápidamente la información disponible a las gerencias para que éstas la transmitan al personal, lo que posibilita las preguntas de los empleados.
Públicos externos : la dirección debe nominar y preparar voceros con autoridad y credibilidad que sepan transmitir la problemática y explicar con convicción cómo el management está resolviendo los problemas. Por eso es importante también reconocer cuándo no se dispone aún de la información. Si la hay, pero no se pueda dar, se debe explicar por qué y cuándo seguramente estará disponible. Eso genera credibilidad y aumenta el grado de confianza de los públicos.
Si querés opinar al respecto, dejá tus comentarios
FINALMENTE PARECE QUE SERÁ REALIDAD. DISNEY HARÁ UN REBRANDING DE MICKEY MOUSE.
En noviembre del año pasado, The New York Times informó que Disney estaba en proceso de un cambio de personalidad del famoso dibujo, posiblemente una de las marcas más tradicionales a nivel global.
La idea se articularía en un nuevo juego desarrollado para Nintendo Wii llamado Disney Epic Mickey. El juego aún no está disponible pero los rumores corren. Todo parece indicar que el personaje será más realista y actualizado, pero es difícil determinar cuántos cambios se harán.
¿Es esto algo nuevo? Aunque en las últimas semanas aparecieron artículos en varios sites -entre ellos brandchannel, el sitio de Interbrand, ya se había escrito mucho sobre el tema. Y hace mucho tiempo. Es interesante leer esta artículo de 2004, escrito por Jesse Green, columnista de Arts & Leisure de The New York Times en http://jrichardstevens.com/articles/green-newmickey.pdf
Cambiar la personalidad de un ícono es todo un riesgo -Coca Cola lo sabe bien con el lanzamiento malogrado de New Coke-. En poco tiempo sabremos cómo resultará el cambio.
¿Qué opinás?
BOLIVIA: El presidente de AeroSur solicita reglas claras al presidente Evo Morales. Una crisis inusual, donde un empresario se enfrenta a un gobierno.
No es común ver un empresario que dice lo que piensa de las autoridades.
Y este es el caso de Humberto Roca, presidente de la aerolinea AeroSur.
Su posición es arriesgada pero parece ser la única opción que puede salvar a su empresa de una posible estatización o cierre por parte del gobierno boliviano.
Este comercial muestra que está dispuesto a jugar con todo.
http://www.youtube.com/watch?v=t7EFQkJ9CyA
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